intexitalia

Benvenuti nel nostro servizio assistenza, ecco alcune linee guida per risolvere il vostro problema prima possibile!
Vi preghiamo di leggere con attenzione prima di avviare una procedura.
Per poter procedere all’inoltro della pratica di sostituzione in garanzia, dovrete inserire i vostri dati personali nel nostro sistema ed individuare con la massima attenzione i pezzi di ricambio necessari tramite le schede tecniche disponibili sul sito. Se avete dubbi sull’esatto codice di prodotto da sostituire, il centro assistenza è a disposizione per aiutarvi a completare la procedura nel modo corretto.
Per portare a buon fine la procedura dovrete fornire in formato digitale in formato PDF, GIF o JPG del peso massimo cadauno di 1 Mb:
1) scansione o foto digitale dello scontrino di acquisto (o della fattura) che comprova che il periodo di 2 anni di garanzia non sia scaduto.
2)Fotografia del particolare delle parti danneggiate
3)Fotografia del prodotto per intero
4)Fotografia dell’insieme della piscina montata e del suo posizionamento (solo in caso di problemi su piscine fuori terra- AGP)

NOTA:
Anche nel caso in cui dalle foto non sia visibile un difetto di fabbricazione o un malfunzionamento è necessario allegare alla pratica sia la foto della piscina allestita (in caso la si possieda), sia la foto del prodotto mal funzionante, per provare il reale possesso dell’oggetto.

VALIDITA’ DELLA GARANZIA
La garanzia ha validità esclusivamente per prodotti ACQUISTATI in ITALIA. Nel caso il prodotto sia stato acquistato all’estero vi preghiamo di rivolgervi al centro assistenza del paese d’acquisto. In caso di necessità potrete rivolgervi a noi per avere il contatto del centro Intex estero.
La garanzia ha validità per danni di fabbricazione comprovati per un massimo di 2 anni dalla data di acquisto.
Per la sostituzione di prodotti GONFIABILI (come salvagente, braccioli, piscine di piccole dimensioni, canotti ecc..) dovrete rivolgervi direttamente al punto vendita dove avete acquistato l’articolo. Il nostro centro assistenza non prenderà in carico richieste per questa tipologia merceologica.

MOTIVI DI DECADIMENTO DELLA GARANZIA:
* La garanzia non ha validità di fronte a casi di uso improprio, negligenza, danno accidentale o manomissione del prodotto.
* La garanzia non ha validità di fronte a casi di uso non corretto o allacciamento non conforme alle prescrizioni, danni subiti dall’unità e causati dal consumatore, o nell’eventualità in cui l’unità sia stata riparata o manomessa da personale o agenzie non autorizzati.
* La garanzia non ha validità nel caso in cui la piscina non venga riposta nella stagione invernale e subisca dei danneggiamenti dovuti al freddo.
* La garanzia non ha validità a fronte di danni causati da agenti atmosferici (grandine, acquazzoni, caldo o freddo eccessivo, neve, ghiaccio e altri agenti atmosferici).
* La garanzia non ha validità di fronte a danni causati da animali, materiali chimici e organici (come resina di piante, muffe, macchie ecc) o altri fattori esterni.
* La garanzia non ha validità di fronte a danni causati da un uso scorretto dei prodotti chimici utilizzati per la manutenzione della piscina e per il trattamento dell’acqua.
* La garanzia non ha validità in caso di montaggio improprio della piscina, del posizionamento su terrazzi e altre superfici sospese, o dell’allestimento della stessa su superfici in pendenza e/o instabili, come sabbia, terreni non battuti o altro. La garanzia decade anche nel caso in cui la piscina subisca danni a fronte di un interramento della vasca e della struttura.

ATTENZIONE!
A seguito di una pratica di sostituzione in garanzia approvata, verranno sostituite solo le parti danneggiate. Questo significa che non verrà mai sostituita l’intera confezione della piscina comprensiva di struttura, accessori, pompa filtro e vasca. Verrà sostituita solo la parte con comprovato difetto di fabbricazione. Si suggerisce ai clienti dunque di conservare tutte le parti che saranno necessarie per l’uso futuro della piscina.
Le parti danneggiate NON verranno in alcun caso ritirate dal centro assistenza, ma dovranno essere smaltite adeguatamente e secondo norma di legge dal cliente.

PROCEDURA
Dopo aver inserito nel carrello ricambi i pezzi richiesti, compilato tutti i dati personali e preso visione dell’informativa sulla privacy e delle condizioni di servizio, la pratica potrà essere inoltrata.
Vi preghiamo di fare particolarmente attenzione ai dati relativi all’indirizzo di consegna, al recapito telefonico e alla mail. Nel caso questi fossero errati, il centro assistenza avrà difficoltà nel ricontattarvi e nel mandare a buon fine la pratica di sostituzione.
Quando avrete terminato la pratica e l’avrete inoltrata, riceverete una mail a conferma della presa in carico della procedura di sostituzione in garanzia. Saranno necessari circa due giorni lavorativi per la valutazione, dopodiché verrà soddisfatta la richiesta con una spedizione della parte di ricambio o vi verranno fornite le motivazioni che hanno bloccato il procedimento.
Nel caso ci siano non conformità nella vostra richiesta, verrete contattati telefonicamente o via mail da un operatore, per chiarire le eventuali incongruenze e modificare la vostra richiesta on line.
Per quanto riguarda gli Airbed, nel momento in cui l’operatore confermerà la vostra richiesta di sostituzione in garanzia, dovrete tagliare una parte del materasso gonfiabile e fotografarlo, come prova dell’inutilizzabilità del prodotto. A seguito di questa procedura riceverete un Airbed nuovo in sostituzione.
Riceverete gli articoli in sostituzione tramite corriere o posta prioritaria, a seconda delle dimensioni della merce richiesta. Non appena verrà effettuata la spedizione ne riceverete comunicazione tramite mail.
Per qualsiasi dubbio o perplessità, il call center rimane a vostra disposizione.